Refund policy
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez EKOBENTO, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante.
1. Produits numériques (eBooks)
Les eBooks vendus sur notre site sont des produits numériques téléchargeables.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis immédiatement après l'achat ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque le client a expressément accepté l'exécution immédiate de la prestation et renoncé à son droit de rétractation.
En conséquence :
- les eBooks ne sont ni remboursables, ni échangeables après leur téléchargement ;
- en cas de problème technique empêchant le téléchargement ou l'accès au fichier, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Pour toute difficulté, contactez-nous à :
2. Produits physiques
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ;
- être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
3. Produits ne pouvant être retournés
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les eBooks et autres produits numériques téléchargés ;
- les cartes cadeaux ;
- tout produit utilisé ou détérioré après sa livraison.
4. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
5. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.
6. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise peuvent être remboursés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire précisée au moment de l'achat.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi pour tout retour.
8. Adresse de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse hello@ekobento.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être expédié.
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service client.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :