Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez EKOBENTO, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne, sous réserve des dispositions légales applicables.

1. Produits numériques (eBooks)

Les eBooks vendus sur notre site sont des produits numériques téléchargeables au format PDF.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque l’exécution du contenu numérique commence immédiatement après l’achat, sous réserve que le client ait expressément consenti à cette exécution immédiate et reconnu qu’il perd son droit de rétractation.

Lorsque ces conditions sont remplies :

• les eBooks ne peuvent plus faire l’objet d’une rétractation ;

• aucun remboursement ne peut être demandé au titre du droit de rétractation.

En cas de problème technique empêchant le téléchargement ou l’accès au fichier, contactez-nous à hello@ekobento.com. Nous rechercherons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client en cas de défaut de conformité du contenu numérique.

2. Produits physiques

Les lunch box, gourdes et autres produits physiques vendus sur EKOBENTO bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le délai de 14 jours court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Pendant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal.

Les produits peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à l’éventuelle dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l’une des manières suivantes :

Option 1 : En ligne

Utilisez le bouton de rétractation accessible en pied de page sur notre site EKOBENTO :

Exercer mon droit de rétractation

Suivez les instructions affichées pour transmettre votre déclaration de rétractation.

Après l’envoi de votre demande, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail, précisant notamment le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure de réception.

Cet accusé de réception confirme la réception de votre demande. Il ne constitue pas, à lui seul, une décision sur sa validité.

Option 2 : Par e-mail

Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter en écrivant à hello@ekobento.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés, ainsi que votre décision claire de vous rétracter.

Vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal de 14 jours suivant la réception des produits.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

L’utilisation du bouton en ligne n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

4. Produits ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation

Les eBooks et autres contenus numériques ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsque les conditions légales relatives à l’exécution immédiate et à la renonciation expresse au droit de rétractation ont été remplies.

Les produits physiques utilisés ou détériorés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation. Toutefois, une réduction du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme, restent pleinement applicables.

5. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les produits physiques, EKOBENTO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à hello@ekobento.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit concerné, lorsque cela est possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Les garanties légales applicables restent pleinement valables, indépendamment de notre politique de retour.

7. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’une remise bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties légales que les autres produits.

Une promotion ne supprime pas les droits du consommateur prévus par la législation applicable.

8. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par EKOBENTO ou que nous avons accepté de les prendre en charge.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour tout retour.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les garanties, vous pouvez nous contacter :

EKOBENTO

E-mail : hello@ekobento.com

Site internet : www.ekobento.com